Condizioni Generali di Contratto (CGC) Solemar Sicilia
Versione italiana ufficiale. In vigore dalla data di pubblicazione sul sito Solemar Sicilia. Le traduzioni in tedesco, francese e inglese sono fornite a scopo informativo; in caso di discrepanze prevale il testo italiano.
Indice
- Definizioni e Ambito di Applicazione
- Prenotazioni e Pagamenti
- Cauzione Danni
- Prezzi, IVA e Servizi Inclusi
- Check-in, Check-out e Supplementi Orari
- Documenti Obbligatori e Registrazione Ospiti
- Regole di Comportamento negli Alloggi
- Pulizia, Biancheria e Servizi Extra
- Consumi (Energia, Acqua, Gas)
- Deposito Bagagli (Gratuito)
- Raccolta Differenziata (Obbligatoria)
- Cancellazioni e Rimborsi
- Manutenzione ordinaria e straordinaria degli alloggi
- Responsabilità e Limitazioni
- Protezione dei Dati Personali
- Lingua, Legge Applicabile e Foro Competente
- Accettazione delle Condizioni
Premessa
La Solemar Sicilia quale leader nel settore è specializzata nell’attività di consulenza e gestione relative alle locazioni a breve e medio termine. Al fine di ottimizzare la gestione dei rapporti contrattuali con i potenziali ospiti affinchè possano godere di un soggiorno sereno e senza preoccupazioni, di seguito vengono elencate le regole per un utilizzo corretto degli immobili locati.
Le regole che verranno elencate sono utili a rendere l’immobile funzionale e accogliente a tutti gli ospiti per una sana e fattiva collaborazione tra le parti.
1. Definizioni e Ambito di Applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Contratto (“CGC”) regolano i rapporti tra Solemar Sicilia (“noi”, “Solemar Sicilia”) e i clienti/ospiti (“Cliente”, “Ospite”) relativi a prenotazioni di alloggi turistici, corsi, servizi accessori e altri servizi offerti direttamente da Solemar Sicilia.
Eventuali condizioni particolari concordate per iscritto con il Cliente prevalgono sulle presenti CGC limitatamente alle clausole oggetto di accordo.
2. Prenotazioni e Pagamenti
Le richieste di prenotazione possono essere effettuate tramite il nostro sito, via e-mail o attraverso portali di prenotazione autorizzati (es. Booking.com, Airbnb, ecc.).
Al momento della conferma sarà richiesto un acconto compreso tra il 20% e il 30% dell’importo totale della prenotazione. La percentuale esatta sarà indicata nella comunicazione di conferma.
Le commissioni bancarie o di piattaforma sono a carico del Cliente salvo diversa indicazione.
Il saldo residuo deve essere corrisposto al check-in, prima della consegna delle chiavi, in contanti o con carta (circuiti accettati indicati nella conferma).
3. Cauzione Danni
All’arrivo può essere richiesto un deposito cauzionale standard di 200 € (importo a discrezione di Solemar Sicilia e indicato nella conferma).
La cauzione viene trattenuta fino al check-out per coprire eventuali danni all’alloggio, arredi, impianti o violazioni contrattuali documentate (es. fumo in casa, ospiti non autorizzati, mancato rispetto regole).
In assenza di danni o addebiti, la cauzione viene restituita al check-out (modalità: contanti o storno carta, secondo il metodo con cui è stata versata, ove possibile).
4. Prezzi, IVA e Servizi Inclusi
Tutti i prezzi sono espressi in euro (€) e includono IVA al 10% salvo diversa indicazione.
La quota di soggiorno include: utilizzo dell’alloggio per il periodo prenotato, pulizia iniziale prima del check-in, fornitura iniziale di lenzuola e asciugamani, consumi base (vedi Sezione 9).
Eventuali imposte locali (es. tassa di soggiorno comunale) non incluse saranno indicate nella conferma e riscosse come previsto dalla normativa vigente.
5. Check-in, Check-out e Supplementi Orari
Check-in: dalle 16:00 alle 20:00. È necessario comunicare in anticipo l’orario di arrivo.
Check-in tardivo dopo le 20:00: supplemento 30 € (previa disponibilità e conferma anticipata).
Check-out: entro e non oltre le 10:00 del mattino.
Ritardi non concordati nel rilascio dell’alloggio possono comportare addebiti aggiuntivi.
6. Documenti Obbligatori e Registrazione Ospiti
Al check-in tutti gli Ospiti che soggiorneranno nell’alloggio devono presentare un valido documento d’identità (carta d’identità, passaporto o altro documento ammesso dalla normativa italiana).
I dati saranno registrati e trasmessi alle autorità competenti tramite il portale AlloggiatiWeb o altra piattaforma di pubblica sicurezza, come previsto dalla normativa vigente.
È vietato far accedere o ospitare persone non registrate. Qualsiasi persona che entri nell’alloggio deve essere preventivamente comunicata e registrata.
Violazione: penale 200 € e facoltà di cancellazione immediata della prenotazione senza rimborso delle notti non usufruite; eventuali sanzioni amministrative comminate dalle autorità potranno essere riaddebitate al Cliente responsabile.
7. Regole di Comportamento negli Alloggi
7.1 Divieto di sublocazione
È fatto espresso divieto al Cliente/Ospite di sublocare, in tutto o in parte, l’alloggio oggetto del presente contratto, nonché di cedere a terzi, a qualunque titolo, il proprio diritto di godimento dell’immobile. Qualsiasi violazione comporterà la risoluzione immediata del contratto, con rilascio forzato dell’alloggio e perdita delle somme versate.
7.2 Divieto feste / eventi
È vietato organizzare feste, eventi, party o riunioni con numero di persone superiore al numero di Ospiti registrati. Violazione: penale pari al doppio dell’importo totale della prenotazione e rilascio immediato dell’alloggio senza rimborso.
7.3 Divieto di ospitare persone non registrate
L’accesso e il soggiorno nell’alloggio sono consentiti esclusivamente agli Ospiti regolarmente registrati al momento del check-in. È vietato ospitare, anche temporaneamente, persone non previamente comunicate e registrate presso la struttura. Violazione: penale di 200 € per ciascuna persona non autorizzata e facoltà di cancellazione immediata della prenotazione senza rimborso delle notti non usufruite.
7.4 Divieto di separare il dispositivo luci dal mazzo di chiavi e penale
Il dispositivo elettronico fornito per l’attivazione dell’impianto luci deve sempre essere mantenuto unito al mazzo di chiavi consegnato al Cliente/Ospite. È fatto espresso divieto di separare tale dispositivo dalle chiavi, nonché di smarrirlo, manometterlo o provocarne la rottura. In caso di violazione, sarà applicata una penale pari a 200 € per ogni dispositivo smarrito, manomesso o non funzionante, oltre all’eventuale risarcimento per danni ulteriori.
7.5 Quiete notturna (23:00 -08:00)
È vietato creare disturbo (musica alta, rumori, assembramenti) nella fascia oraria indicata. Violazione: penale 200 €; violazioni ripetute possono comportare la risoluzione del contratto e l’allontanamento.
7.6 Divieto fumo indoor
È vietato fumare all’interno degli alloggi. Violazione: penale 100 € più eventuali costi di sanificazione se necessari.
7.7 Animali
Non sono ammessi animali domestici in nessuna struttura, salvo accordo scritto eccezionale.
8. Pulizia, Biancheria e Servizi Extra
La pulizia dell’alloggio è inclusa solo prima del check-in. L’alloggio deve essere lasciato in condizioni decorose al check-out (pattumiera conferita, stoviglie sciacquate, oggetti al loro posto).
Un set iniziale di lenzuola e asciugamani è incluso alla consegna dell’alloggio.
Servizi extra su richiesta (da prenotare con anticipo):
- Cambio lenzuola + asciugamani: 15 € a persona.
- Pulizie aggiuntive in corso di soggiorno: tariffa su preventivo in base alla metratura/tipologia dell’alloggio; costo comunicato prima dell’erogazione del servizio.
9. Consumi (Energia, Acqua, Gas)
I consumi ordinari sono inclusi nel prezzo, salvo quanto segue.
Per soggiorni superiori a 5 notti, Solemar Sicilia si riserva la facoltà di addebitare il consumo di energia elettrica eccedente, calcolato a 0,60 €/kWh.
Metodo di rilevazione: sarà effettuata una foto del contatore kWh al check-in e al check-out; la differenza registrata costituirà la base di calcolo.
Eventuali discrepanze saranno comunicate al Cliente; l’importo è da corrispondere prima della partenza o trattenuto dalla cauzione.
10. Deposito Bagagli (Gratuito)
Offriamo servizio gratuito di deposito bagagli nei seguenti orari e sedi (soggetto a disponibilità; non custodito h24):
- Palermo: Via Paolo Balsamo 12 – lunedì-venerdì 09:30-18:30.
- Santa Flavia: Via Pescheria 67 – lunedì-venerdì 09:30-18:30.
Non accettiamo valori (contanti, gioielli, dispositivi elettronici di alto valore) in deposito; la custodia avviene a rischio del depositante nei limiti consentiti dalla legge.
11. Raccolta Differenziata (Obbligatoria)
La raccolta differenziata dei rifiuti è obbligatoria in tutte le nostre strutture, in conformità ai regolamenti comunali vigenti.
Gli Ospiti devono separare correttamente i rifiuti e rispettare il calendario e le modalità di conferimento comunicate da Solemar Sicilia al check-in.
È vietato lasciare sacchi indifferenziati in casa o depositare rifiuti senza separazione nei contenitori sbagliati.
In caso di mancato rispetto delle regole, Solemar Sicilia potrà segnalarlo ai portali di prenotazione e comunicare il nominativo agli organi competenti, come previsto dalla normativa vigente. Sanzioni e costi straordinari potranno essere addebitati al responsabile.
12. Cancellazioni e Rimborsi
La richiesta di cancellazione deve pervenire per iscritto (e-mail o tramite il portale con cui è stata effettuata la prenotazione).
- Entro 24 ore dalla prenotazione: rimborso 100% di quanto pagato.
- Oltre 24 ore e più di 30 giorni prima dell’arrivo: perdita del solo acconto (20%-30%).
- 30 giorni o meno prima dell’arrivo: penale 100% dell’importo totale della prenotazione.
Nessun rimborso è dovuto per partenze anticipate o mancata presentazione (no-show).
13. Manutenzione ordinaria e straordinaria degli alloggi
Il cliente non ha possibilità di rifiutare di far entrare nostri tecnici incaricati per la risoluzione di problematiche riscontrate all’interno dell’alloggio.
Il cliente non ha possibilità di rifiutare di far entrare negli spazi esterni o comuni nostri addetti alla pulizia delle piscine.
Il cliente non ha possibilità di rifiutare di far entrare negli spazi esterni o comuni nostri addetti alla manutenzione dei giardini.
14. Responsabilità e Limitazioni
Solemar Sicilia mantiene l’alloggio in condizioni idonee e conformi alle normative applicabili alla ricettività turistica locale.
Solemar Sicilia non è responsabile per incidenti, lesioni o danni occorsi all’esterno dell’alloggio, incluse vie pubbliche, aree condominiali, spiagge o accessi al mare, salvo dolo o colpa grave direttamente imputabili a Solemar Sicilia.
L’uso di aree esterne, piscine condominiali, attrezzature e accessi al mare avviene sotto la piena responsabilità degli Ospiti.
Oggetti personali lasciati incustoditi sono a rischio del Cliente; si consiglia l’uso di cassette di sicurezza ove disponibili.
15. Protezione dei Dati Personali
I dati personali forniti dal Cliente sono trattati nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali (Reg. UE 2016/679 – GDPR e normativa nazionale applicabile).
I dati raccolti (inclusi documenti di identità ai fini della pubblica sicurezza) sono utilizzati esclusivamente per l’erogazione dei servizi, gli obblighi di legge e la comunicazione con il Cliente.
Informativa privacy completa disponibile su richiesta e/o sul nostro sito.
16. Lingua, Legge Applicabile e Foro Competente
La lingua ufficiale delle presenti CGC è l’italiano. Traduzioni in tedesco, francese e inglese sono fornite esclusivamente a titolo informativo.
In caso di discrepanze interpretative tra versioni linguistiche, prevale il testo in lingua italiana.
Le CGC sono regolate dalla legge italiana. Salvo diversa inderogabile previsione di legge sulla tutela del consumatore, per ogni controversia sarà competente il Foro del luogo in cui ha sede legale Solemar Sicilia.
17. Accettazione delle Condizioni
Confermare una prenotazione (direttamente con Solemar Sicilia o tramite portali partner) implica l’accettazione integrale delle presenti Condizioni Generali di Contratto.
Eventuali eccezioni o accordi particolari sono validi solo se confermati per iscritto da Solemar Sicilia.
Solemar Sicilia – Contatti: info@solemarsicilia.com | Tel. +39 091 956608 | www.solemar-sicilia.it